Livraison
Les livraisons sont assurées partout en France métropolitaine via Mondial Relay, à partir de 4,90 €. Les colis sont remis en Point Relais, contre signature et présentation d’un justificatif d’identité.
Délais d’expédition :
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l’atelier sous 2 à 3 jours ouvrés, en fonction de la complexité de l’arrangement floral.
Une fois le colis pris en charge par Mondial Relay, le délai moyen de livraison est de 3 jours ouvrés.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant l’expédition de votre commande, accompagné d’un numéro de suivi.
Un second e-mail et/ou SMS vous informera de la disponibilité de votre colis dans le Point Relais choisi lors de votre achat.
Disponibilité en Point Relais :
Votre colis reste disponible en Point Relais pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Retour et Réclamation
Retour
Droit de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En cas d’annulation :
Si vous recevez malgré tout le colis, celui-ci devra être retourné via Mondial Relay au Point Relais initial.
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non abîmés et conformes à la description.
Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.
Réclamation
Si l’emballage du colis est endommagé (abîmé, déchiré, ouvert…), refusez la livraison directement auprès du Point Relais. Le colis nous sera automatiquement retourné.
En cas de produit endommagé ou problème constaté après réception, contactez-nous rapidement par e-mail (avec une photo à l’appui) ou par téléphone afin de trouver une solution adaptée.
Les réclamations formulées après la remise définitive du colis ne pourront être prises en compte.
Colis perdu :
En cas de perte, Mondial Relay ouvre une enquête. Une fois la perte confirmée (délai de 10 jours en moyenne), une indemnisation sera effectuée.
